现在开洗鞋店，光靠线下接单不够，还得学会把线上和线下结合起来管。线上线下一盘棋，才能让顾客满意、生意红火。具体怎么做？分三步走。
一步：线上接单，线下服务要同步
线上接单是一步。可以在美团、抖音或者微信小程序开个店铺，放上价格、服务项目和联系方式。顾客下单后，系统自动发短信提醒，门店马上安排处理。线下服务得跟上，比如取鞋时检查仔细，拍照留底，洗好后用透明袋子装好，贴上标签。线上线下信息要同步，比如顾客在小程序备注“别用漂白剂”，店里洗鞋时就得注意，别搞混了。
二步：数据打通，库存订单别乱套
很多店线上线下两套账，容易出错。其实花点小钱用个简单的订单管理系统就行。比如顾客线上付款，系统自动扣减库存；线下接的单也能同步到后台，老板随时能看今天接了多少单、哪些鞋还没取。员工用手机就能查订单状态，不用来回翻本子。库存也要统一管，比如某款鞋油只剩两瓶，线上促销活动就得暂停，避免超卖。
三步：客户互动，线上线下来回拉
线上引流到线下，线下服务也能反哺线上。比如顾客到店取鞋时，可以引导他关注公众号，送一张5元优惠券，下次线上消费直接用。线上发朋友圈晒洗鞋对比图，带门店定位，点赞超过20个送免费保养。还可以建个微信群，每周三发“会员日”福利，群里接龙打折，既活跃气氛，又能提前备货。
提醒一句：线上线下管理不用搞太复杂，关键是要“顺手”。系统选简单的，流程定清晰的，员工培训到位。线上线下一条心，顾客自然愿意回头，生意才能越做越顺。